Politique de remboursement
1. Produit défectueux ou non conforme
Si le produit reçu présente un défaut de conformité, ne correspond pas à la commande ou présente un défaut relevant d'une garantie légale, le client doit contacter YER ANA :
Après examen de la situation, YER ANA indiquera au client la procédure à suivre.
Lorsqu'un retour est nécessaire en raison d'un défaut de conformité relevant de la responsabilité du vendeur, les frais de retour ne sont pas à la charge du consommateur dans les conditions prévues par la loi.
2. Exception au droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception concerne notamment les produits pour lesquels le client a choisi le produit selon ses propres choix ou instructions.
3. Échange
YER ANA ne garantit pas l'échange des produits. Cependant si un échange est désiré, le client peut contacter YER ANA dès la réception du prduit :
Après examen de la situation, YER ANA indiquera la pssibilité d'un échange.